Mira — Политика возвратов и отмены подписки

Последнее обновление: 11 июля 2026 г.

Mira Premium доступен через отдельные каналы автоматически продлеваемых покупок: месячные или годовые подписки через встроенные покупки Apple или Google Play, подходящую веб-подписку с обработкой Paddle и отдельно приобретённую 30-дневную подписку в Telegram-боте Mira с оплатой Telegram Stars. Канал, через который совершена покупка, управляет списаниями, отменой и возвратами.

Платежи и списания

• Google Play: Google обрабатывает покупку и хранит способ оплаты. RevenueCat помогает нам проверять покупку и синхронизировать статус доступа, но не является продавцом или оператором возврата.
• Apple App Store: Apple обрабатывает покупку и хранит способ оплаты. RevenueCat помогает нам проверять покупку и синхронизировать статус доступа, но не является продавцом или оператором возврата.
• Веб-оплата через Paddle: Paddle выступает продавцом и платёжным оператором, предоставляет кабинет покупателя и применимую процедуру возврата. Mira получает только минимальный привязанный к аккаунту статус, необходимый для сверки Premium-доступа.
• Telegram Stars: Telegram обрабатывает регулярное списание Stars. Мы получаем идентификаторы списания и статус, необходимые для предоставления доступа, предотвращения дублей, отмены или одобренного возврата.

Мы не получаем полный номер вашей карты или платёжные данные Apple, Google либо Telegram.

Бесплатные пробные периоды

Сейчас бесплатный пробный период не предлагается ни в магазинах, ни в Telegram Stars. Если он появится позже, его длительность, условия участия, последующая цена и срок отмены будут показаны до покупки.

Возвраты

• Право на возврат и сроки определяются правилами провайдера покупки и применимым законодательством. Мы не обещаем автоматический или частичный возврат за неиспользованное время после отмены.
• Как можно скорее свяжитесь с нами при повторном или неизвестном списании, списании без предоставления доступа или другой ошибке оплаты. Мы проведём проверку и, если механизм возврата находится под нашим контролем, оформим подходящий возврат через исходного провайдера.
• Настоящая политика не ограничивает обязательные права потребителей в вашей стране.

Как запросить возврат

• Google Play: воспользуйтесь историей заказов/процедурой возврата Google Play или напишите на [email protected]. Укажите идентификатор заказа Google Play, но никогда не отправляйте пароль или полные данные карты. Одобренные возвраты обрабатываются через Google Play.
• Apple App Store: воспользуйтесь историей покупок/процедурой возврата Apple на reportaproblem.apple.com или обратитесь в поддержку Apple. Решение и обработку возврата App Store выполняет Apple.
• Paddle: воспользуйтесь кабинетом покупателя по ссылке из квитанции подходящей веб-покупки или напишите на [email protected]. Не отправляйте пароль, полный номер карты или токен оплаты.
• Telegram Stars: используйте /paysupport в боте Mira или напишите на [email protected]. Укажите примерную дату списания и имя пользователя либо числовой идентификатор Telegram; никогда не отправляйте пароль. Одобренный возврат выполняется через Telegram на тот же аккаунт.

Один провайдер не может отменить или вернуть покупку другого.

Отмена подписки

• Google Play: Play Store → Платежи и подписки → Подписки → Mira → Отменить подписку.
• Apple App Store: Apple Account → Подписки → Mira → Отменить подписку.
• Веб-оплата через Paddle: используйте ссылку на кабинет покупателя, связанную с подходящей покупкой.
• Telegram Stars: отправьте /cancel боту Mira.

Отмена прекращает будущие продления. Premium-доступ обычно остаётся активным до конца оплаченного периода, если покупка не была возвращена или отозвана. Сама по себе отмена не возвращает оплату за уже оплаченный период. Удаление приложения или аккаунта Mira не отменяет подписку; сначала отмените её у исходного провайдера.

Контакты

Вопросы об оплате или этой политике: [email protected].